全体の要約、
- 【コストコ上海店の初日】：2019年8月、中国初のコストコが上海にオープンし、2万人以上が殺到。
周辺道路は大渋滞し、真夏の暑さ対策で開店時間が前倒しされましたが、電動シャッターが完全に開く前に利用者が強引に潜り込む事態が発生しました。
- 【商品争奪と転売行為】：開店後、利用者は目玉商品である茅台酒を求めて店内を走り、20分で完売しました。
転売目的で購入した客がSNSで利益を公開するなど、転売行為が横行しました。
- 【運営上の混乱と一時閉鎖】：店内では商品の奪い合いやレジでの長蛇の列が発生し、コストコはわずか数時間で一時閉鎖しました。
閉店後も客が店舗周辺に留まり、保安員と衝突する騒動に発展しました。
- 【非常識な顧客行動】：試食のつまみ食いや商品の放置、他人の買い物かごからの商品窃盗、さらには店内での排泄行為など、多くの非常識な行動が問題となりました。
- 【文化的・社会的な課題】：コストコは返品制度の悪用や会員の解約殺到に直面し、日本の成功モデルが中国市場では通用しないという文化的な違いに起因する課題が浮き彫りになりました。
- 【中国市場への戦略】：コストコは、実店舗オープン前にECプラットフォームで事業を展開し、市場の動向を把握する戦略をとりました。
また、安価な会員費を設定して会員数を増やしました。
- 【アパホテルの事例】：2017年、アパホテルが客室に置いた書籍が原因で中国政府から経済制裁を受けました。
しかし、アパホテルは謝罪を拒否し、信念を貫くことで国内顧客の支持を獲得し、売上と利益を大幅に伸ばすことに成功しました。
- 【新型コロナウイルス禍での貢献】：2020年、アパホテルは新型コロナウイルス感染者の療養施設として客室を提供し、社会貢献を果たしました。
これにより企業イメージが向上し、業界全体が赤字に苦しむ中で黒字を達成しました。
- 【ビジネスにおける教訓】：コストコとアパホテルの事例は、グローバル展開における文化の違いや、危機をチャンスに変える経営戦略の重要性を示しています。
現実は現実として直視せよ！｜中国人のマナーの悪さは世界基準を大きく超えている
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