境界を暴力で破ってくる対象に対しては、父性的な愛、つまり、厳しさで対処する
- 愛には女神的な受容の愛もあれば、男神的な厳しさの愛もある。
- 日本にいま必要なのは、男神的な厳しさの愛である。
China Freeがブランド価値になる実例の１つが、APAホテルによる、中国人宿泊客に対するシャットアウト路線の成功である
［中国人宿泊客の予約を受けない］という公式発言はAPAホテル側にないものの、結果的に中国人顧客は減少・排除に近い状態となっていることは重要な背景である。
とはいえ、実質的には、APAホテルは中国人顧客の来ないホテルとして知られるようになり、それがAPAホテルを信頼できるホテルとして顧客が認識する結果を生んでいる。
中国人観光客の迷惑行為が世界各国で社会問題化している現状がある中、同じホテルに中国人宿泊客がいることを嫌悪・不安視する宿泊客も存在している。 そのような宿泊客にとって、中国人利用の多いホテルはリスク要因とされ得る。
APAホテルに関しては、中国人宿泊客比率がもともと低く、経営側も特定国への依存を回避する姿勢を示してきた。 過去の一部誤報を除き、公式には［中国人宿泊客の予約を拒否する］とは発言していないものの、実際には中国側の動きや予約減少を背景に、中国人宿泊客の割合はさらに少なくなっているとされている。
このような状況下で、APAホテルは［China Free〔チャイナフリー〕］的なブランドイメージを持つホテルの1つとして認識されるようになった。 つまり、［中国人宿泊客が少ない＝トラブルが少ない・快適な宿泊環境］というポジティブな評価が一定顧客層から支持されており、その結果としてブランド価値の向上に結びついている面がある。
よって、APAホテルの中国人宿泊客減少〔事実上のシャットアウト政策とは異なり、実態としての低比率維持〕が成功例の一つとして位置づけられる。
これは［China Free］をブランド価値とする実例の代表例になり得る。
- 中国人観光客の迷惑行為問題が国際的に顕著であり宿泊客の選択に影響する現実がある。
- APAホテルの中国人客比率低減は経営戦略としてのリスク回避と評価される。
- 中国人宿泊客を実質的に排除したことで、より快適で静かな宿泊環境が実現された。
- その結果、［China Free］を望む顧客層から支持され、ブランド価値が上昇した。
- これは中国人宿泊客の影響やトラブルを嫌う一定の顧客ニーズを反映した市場価値の変化である。
脱中国化によって躍進するAPAホテル
■【海外の反応】7700万再生された中国での大炎上から…APAホテルがとった“逆転神対応”
中国政府の圧力とSNSの炎上がAPAホテルに強烈な影響を及ぼした
中国政府による公式な圧力とSNS上での約7700万回の動画再生を伴う炎上現象がAPAホテルを取り巻いた。 多くの人々が謝罪会見を予想する中、APAホテル代表の発言が会場の空気を一変させた。 この発言以降、APAホテルには予想外の売上拡大が発生し、世界的な注目を集める事態となった。
外国人観光客増加と迷惑行為の深刻化が日本の宿泊業界に波紋を広げた
日本では観光資源の多様性や歴史背景によって外国人観光客数が年々増加し、2024年には3686万人と過去最高を更新した。 同時に一部外国人観光客による迷惑行為や不適切使用がホテルや民泊施設で大きな問題を引き起こした。 室内のゴミ散乱や公共スペースでの排泄などが多発し、宿泊施設運営や近隣住民の生活に深刻な損害が及んだ。 民泊経営者が運営撤退に追い込まれる例も増加した。
世界各国で中国人観光客による迷惑行為が社会問題化した
中国人観光客による路上排泄や騒音被害などの迷惑行為は日本だけにとどまらず、韓国やマレーシア、ヨーロッパなどでも繰り返し起きた。 観光地では中国語による警告掲示や専用トイレが設置される事態に発展し、各国での対策努力が続いた。
客室に置かれた書籍とSNS拡散がAPAホテル問題の火種となった
2017年1月、APAホテル客室に置かれた［本当の日本の歴史理論近大子学に］という書籍が中国人宿泊客のSNS投稿によって急速に拡散した。 南京事件否定を主張する内容に対して怒りが沸騰し、動画は2日間で7700万回以上再生された。 この事態が中国国内でAPAホテルに対するボイコットの機運を一気に高めた。
中国政府と関連機関が国家規模のボイコットを指示し業界に波紋が広がった
中国外務省や中国国家観光局がAPAホテル問題に公式言及し、旅行代理店や予約サイトへ取引中止を指示した。 チャイナトラベルやシートリップなど大手サイトでもAPAホテルの掲載が停止され、既存の団体予約も一斉キャンセルとなった。 中国メディアによる連日の批判報道も併発した。
日本国内でのデモ活動と社会的議論が日中間の国際問題へ拡大した
在日中国人らによる大規模デモが東京で展開され、抗議活動やプラカード掲示によって社会問題化した。 テレビやネット等でもこの問題が大きく取り上げられ、APAホテルの対応に国内外の注目が集まった。
APAホテル経営陣が記者会見で謝罪や書籍撤去を一切拒否し信念を貫いた
APAホテル創業者と社長は、緊急記者会見において［本は事実に基づいた歴史認識の提示であり、謝罪や客室からの撤去は考えていない］と明言した。 ［日本には言論の自由がある以上、一方的な圧力に屈しない］と断言した。 さらに中国側からの大量キャンセルに対しても経営への影響は小さく、中国人宿泊者の比率は売上の約5％に過ぎない現実を冷静に説明した。
APAホテルが対中依存を徹底して回避する戦略で経営リスクを分散した事実が明確になった
APAホテルの宿泊全体で中国人比率は5％程度に抑えられていた。 他国依存を回避する方針が徹底され、団体客の受け入れも限定的だった。 経営方針は特定国からの影響を最小限に留め、国内外の多様な個人客層に対応する独自戦略となっていた。 炎上がむしろブランド価値向上の転機となった。
客層変化による顧客体験の向上とコスト削減がブランド価値を飛躍的に引き上げた
中国人団体客減少により騒音や汚損、備品破損、特別清掃などのコストが劇的に削減され、清掃やサービスの質が大幅に向上した。 日本人や欧米からの宿泊者満足度・リピート率も向上した。 総合満足度や静かさ、清潔感など各種指標が顕著に改善し、APAホテルブランドの競争力向上につながった。
コロナ禍での社会貢献がAPAホテルの企業イメージと業績を大きく向上させた
2020年4月、新型コロナウイルス感染拡大時に政府の要請を受けていち早く療養施設用としてホテル約1万室を全国で提供した。 この社会貢献と迅速な対応によって企業イメージが一新され、社会的信頼が劇的に高まった。 従来の右翼的批判が和らぎ、業界最大級の貢献企業としての評価が定着した。
炎上を経て業績向上と経営基盤強化が世界的に高く評価された
炎上発生以降、APAホテルの売上や営業利益は急激に伸び、ブランド価値と市場での地位が大きく向上した。 迷惑客の排除による運営効率の飛躍的改善、高付加価値顧客の獲得、そして社会貢献活動の推進が多方面で顕著な成功をもたらした。 従来の［顧客は神様］という常識を覆し、質の高い顧客体験を重視する経営戦略が業界の標準となった。 2017年から2024年にかけて売上高は115億円から1912億円へ、営業利益は371億円から553億円へと急成長し、日本最大級のホテルチェーンとしての地位と国際的なブランド認知を確立した。